Da sitze ich nun. Und warte. Gleich wird der Kunde auf mich zukommen, der mich angerufen hat. Ich bin zu früh. Das ist meistens so. Nichts ist schlimmer, als bei einem Erstgespräch zu spät zu kommen, finde ich.  Aufmerksam schaue ich mich um. Um festzustellen, dass die Wartemöglichkeit nicht dem entspricht, was ich nach dem Auftritt…

Wir können es als Kind kaum erwarten bis das Christkind kommt. Als Jugendlicher ist der 18. Geburtstag DER Tag. Sehnsuchtsvoll warten wir auf diesen Tag des offiziellen Erwachsen-Seins. Auto fahren dürfen, wählen, selbst entscheiden. Wir warten auf den Bus, den Zug, das Taxi und im Stau darauf, dass es endlich weitergeht… Der Duden listet das…

Bei Business-Feng-Shui-Beratungen und zwischenzeitlich generell ist der „erste Eindruck“ für  mich immer sehr entscheidend. Sicher achte ich mehr als andere auf jede Kleinigkeit. Ob ich einen Parkplatz vorfinde, wie das Gebäude beschildert ist, ob es eine Hausnummer gibt. Wie gut finde ich den Eingang? Wie sieht dieser aus? Und vor allem was sehe ich als…

Beschreiben Sie mir bitte in zwei Farben eine Tiefgarage? „Grau und Weiß!“ Ja, ich weiß, eine Tiefgarage ist ein Zweckbau. Der Kunde möchte zum Einkaufszentrum, der Gast ins Hotel, der Patient zum Arzt. Oft genug wird das Parken in der öffentlichen oder auch privaten Tiefgarage allerdings zum Horrortrip. Schlecht angeschrieben, trist, fehlende oder zu wenige Wege-Leitsysteme…

Der empfangende Teil (die Seite mit der Haupt-Eingangstür) eines Bürogebäudes, einer Kanzlei, eines Hotels oder Restaurants sollte auch immer so aussehen, wie man sich als Kunde, Klient oder Gast einen Empfang vorstellt. Ein freundliches, non-verbales „Willkommen“ – auch ohne den obligatorischen Schriftzug. Die Situation findet sich oft dann, wenn der „Tunnelblick“ bei Geschäftsleuten eingesetzt hat oder…